Farmacia Viola esiste dal 1900. Quattro generazioni di farmacisti, la famiglia Viola, una clientela costruita su decenni di rapporti personali a Palermo. Laboratorio galenico, preparazioni magistrali, dermocosmesi, omeopatia, analisi e controllo uditivo. Una linea propria di prodotti, screening periodici, test antigenici.
Il problema era che tutta questa clientela era digitalmente invisibile.
Valeria, che gestisce la farmacia, lo descrive in modo diretto: i clienti ci sono, tornano, spendono. Ma quando vuoi comunicare una promozione, quando arriva un nuovo prodotto, quando organizzi uno screening, non hai nessun canale. Nessun numero, nessuna email, nessuna lista. Solo il passaparola dentro il negozio.
Ad aprile 2026, Farmacia Viola ha attivato Fidelity Cards. Prima farmacia italiana nel sistema.
Come hanno strutturato la Carta Ricompensa
Carta a raccolta punti basata sulla spesa: ogni euro vale 100 punti nel wallet del cliente. Sei livelli di premio, tutti prodotti della linea propria o brand selezionati:
| Livello | Premio | Punti |
|---|---|---|
| 1 | Kit Skincare Kambly | 12.000 |
| 2 | Trattamento viso omaggio | 20.000 |
| 3 | Ottimale da sole / Creatina / Latte detergente | 24.000 |
| 4 | Somatoline Bende / Solare Caudalie | 30.000 |
| 5 | Buono sconto €10 | 15.000 |
| 6 | Buono sconto €20 | 25.000 |
Usare prodotti propri come premi ha una logica precisa: il cliente viene premiato con qualcosa che già conosce o che vuole provare, non con un gadget generico. Il premio è concreto e porta di nuovo in farmacia.
Cosa significa per la tua farmacia
Una carta fedeltà digitale non serve solo a premiare chi compra. Serve a fare in modo che le persone continuino a scegliere la tua farmacia, invece di andare da un concorrente. Ogni cliente che installa la card entra in un canale diretto: aggiornamenti, promozioni, iniziative direttamente sul wallet.