Ogni centro sportivo che gestisce abbonamenti conosce bene il problema: il cliente arriva al campo, ma ha dimenticato la tessera a casa. A quel punto bisogna decidere se farlo passare comunque, chiedergli di tornare a prenderla o controllare manualmente la sua posizione.
Poi ci sono le tessere perse, quelle da ristampare, quelle rovinate. E, in alcuni casi, anche il rischio che vengano prestate ad altri.
"Io stavo impazzendo, poi ho iniziato a usare Fidelity Cards e la mia vita è migliorata. Prima tutti perdevano i nostri abbonamenti cartacei o se li dimenticavano a casa. Non riuscivo mai a tracciare quando scadevano. Poi ho iniziato a tenere gli abbonamenti in cassa ed è diventato ingestibile. Finalmente con Fidelity Cards è tutto più semplice e immediato. E i miei clienti non possono provare a fare i furbi perché è tutto tracciato."
Il Centro Sportivo Florio, a Palermo, ha scelto un approccio diverso: portare l'abbonamento direttamente nel telefono del cliente. Nessuna tessera fisica, nessun foglio plastificato, nessuna verifica improvvisata.
Cosa cambia con il tracciamento digitale
Con una tessera tradizionale il centro sa quanti abbonamenti vende, ma non riesce a capire davvero come vengono utilizzati. Non sa chi sta tornando spesso, chi è vicino al rinnovo o chi ha smesso di frequentare il centro da settimane.
Con il pass digitale, invece, ogni accesso aggiorna automaticamente il sistema. Gabriele può vedere in tempo reale quante sessioni restano a ogni cliente, monitorare i rinnovi e comunicare direttamente tramite notifiche push nel wallet.
Quando un abbonamento sta per terminare, il cliente riceve un promemoria automatico. Se qualcuno non torna da tempo, il centro può ricontattarlo in modo immediato.
