Chi gioca a padel tende a tornare ogni settimana, spesso anche più volte. Prenota, gioca, esce dal campo e programma la partita successiva.
Il problema è che quella fedeltà, se non viene tracciata, non appartiene davvero al centro sportivo. Non hai sempre il numero del cliente, non sai quante partite ha giocato, non conosci il suo livello di coinvolgimento.
MOOV Sport Center ha scelto un approccio preciso: non una promozione generica, ma un sistema di premi scalari progressivi. Ogni partita avvicina il cliente al livello successivo.
I premi scalari
| Timbri | Premio |
|---|---|
| 5 | Portachiavi ufficiale MOOV |
| 10 | T-shirt ufficiale MOOV |
| 20 | Felpa ufficiale MOOV |
| 30 | 2 partite OMAGGIO |
Il meccanismo chiave è il reset: quando raggiungi un premio, la card si chiude e ne parte una nuova. Il cliente non arriva a 30 e finisce. Ricomincia. La felpa è già nel wallet, ma la prossima partita omaggio è già in conto.
In più: il bonus "invita un amico" vale un timbro extra, il bonus compleanno dà €5 di sconto valido 7 giorni con documento in segreteria. Un dato anagrafico che si traduce in una visita concreta.
I risultati
In tre mesi, il sistema ha registrato una media di 10 utilizzi al giorno della card, con un tasso di iscrizione al programma fedeltà del 99,24%. La revenue tracciata nell'ultimo mese: €1.753 con 64 clienti attivi.
Francesco ha lavorato sul lato operativo: ha formato il team di segreteria per far registrare i clienti al check-in. Uno strumento non si vende da solo. Va presentato.
