In un negozio di telefonia il cliente entra per un motivo solo: qualcosa si è rotto, o qualcosa serve subito. Cavo, vetro, batteria, cover, la riparazione dello schermo che il figlio ha spaccato ieri.
Poi esce e non lo vedi per mesi, perché nessuno passa in un negozio di telefoni se non ha un problema tecnico.
È il tipo di attività che di solito si ritiene non adatta a un programma fedeltà. Phonup ha attivato una carta timbri a giugno e in due mesi ha superato le seicento carte.
Quindici timbri, e il premio è denaro
La configurazione è secca: un timbro per ogni acquisto o riparazione, e al quindicesimo un coupon da quindici euro da usare in negozio.
La soglia è alta di proposito, perché qui una visita vale in media più di trenta euro. Nessuno arriva a quindici timbri in un mese, ma nessuno ci deve arrivare in un mese: la carta premia sul lungo periodo.
Il premio in euro ha una logica precisa. In un negozio così il cliente non vuole un gadget, vuole spendere meno la prossima volta che gli serve un cavo.
Il dettaglio che si vede solo qui
Nella maggior parte dei negozi le carte si dividono più o meno tre a uno fra iPhone e Android. Qui è il contrario: le installazioni su Google Wallet superano quelle su Apple.
È un dato interessante per un negozio di telefonia, perché la carta fedeltà finisce per fotografare il parco telefoni reale del quartiere, e quindi le abitudini e i bisogni dei suoi clienti.
Quasi ventimila euro passati dalla carta
In due mesi il negozio ha registrato oltre cinquecento scontrini sulla carta, per una spesa tracciata vicina ai 20 mila euro.
Sono clienti che prima uscivano senza lasciare traccia. Oggi il negozio sa quanti sono, ogni quanto tornano, e ha un canale per avvisarli quando arriva un accessorio nuovo o una promozione sulle riparazioni.
Cosa puoi replicare
Se lavori in un settore a bassa frequenza ma con scontrini alti, non copiare la soglia del bar. Alza il numero di timbri e alza il premio: il cliente non ha fretta, ma quando torna vuole trovare qualcosa che vale.
E se pensi che il tuo settore non sia adatto, guarda quanti clienti ti passano davanti in un mese. Seicento in due mesi li ha fatti un negozio di telefoni.
