A Catania, Burger Boss sta usando la carta fedeltà digitale come un vero strumento CRM: raccoglie contatti prima della chiusura del vecchio locale e userà notifiche push geolocalizzate per riportare i clienti nella nuova sede.
Prima della chiusura, Burger Boss ha spinto i clienti a installare la Fidelity Card nel wallet. Quando la nuova sede aprirà, le notifiche push geolocalizzate li guideranno direttamente lì.
Come si gestisce un trasloco senza perdere clienti
Il rischio di chi cambia sede è uno solo: perdere gli abituali per strada. La nuova posizione, anche se in città, può essere fuori dal percorso quotidiano dei clienti storici. Senza un canale diretto, l'unico modo per dirglielo è sperare che lo vedano su Instagram.
Burger Boss ha fatto diverso. Ha trasformato la carta fedeltà in un database clienti raggiungibile via wallet: 82 contatti che riceveranno una notifica push nel momento esatto in cui passeranno vicino alla nuova apertura.
Perché le notifiche geolocalizzate funzionano
Una notifica push generica viene letta e ignorata. Una notifica push che arriva nel momento in cui sei a 200 metri dal locale, no.
FidelityCards consente di impostare un trigger geografico: chi passa vicino a una posizione specificata riceve la notifica sul telefono. Burger Boss userà questa funzione per intercettare chi passa davanti al vecchio locale e indirizzarlo verso la nuova sede.
