Riva del Garda è una destinazione turistica internazionale. D'estate arrivano italiani, tedeschi, inglesi, olandesi. Mangiano, spendono, ripartono.
Il problema di chi gestisce un locale in una città turistica è preciso: il cliente turista, quello che spende a pranzo senza pensarci, quello che porta la famiglia e torna ogni giorno, dopo tre giorni sale in macchina e sparisce. Non sai chi è. Non hai modo di contattarlo.
Mària, friggitoria di pesce 100% gluten free sul Lago di Garda, ha attivato tre carte timbri, una per ogni lingua: italiano, inglese, tedesco.
La configurazione multilingua
Ogni carta ha la stessa struttura: 4 timbri, 2 premi. Ogni visita vale un timbro. Al quarto il cliente ottiene il premio.
| Carta | Lingua | Target |
|---|---|---|
| Mària ITA | Italiano | Clienti italiani, residenti locali |
| Mària ENG | Inglese | Turisti anglofoni (UK, NL, altri) |
| Mària GER | Tedesco | Turisti tedeschi e austriaci |
Il cliente tedesco vede tutto in tedesco, dall'interfaccia ai testi. Nessuna spiegazione aggiuntiva da parte dello staff.
Perché funziona
Un locale in una destinazione turistica lavora su due tipi di cliente: i residenti, che tornano, e i turisti di passaggio. Il turista tedesco che pranza da te oggi potrebbe tornare a Riva del Garda l'estate prossima. Se ha già due timbri nel wallet, ha un motivo concreto per scegliere di nuovo Mària.
