C'è un momento della settimana che ogni panineria conosce: il pomeriggio in cui la sala è mezza vuota e i prodotti sono già lì, pronti, che aspettano qualcuno.
Fino a ieri l'unica cosa da fare era sperare. Oppure pubblicare una storia e sperare lo stesso, perché la vede chi passa di lì per caso.
Moma 2.0 ha in mano una cosa diversa: trecento clienti con la carta nel telefono e la possibilità di scrivere a tutti in un tocco.
Il dato che ci interessa davvero
Nel giorno in cui parte una notifica push prioritaria dalla carta, i passaggi in cassa salgono del 72% rispetto agli stessi giorni della settimana senza notifica.
Non è una stima. È il confronto fra i mercoledì in cui Moma ha inviato notifiche ai propri clienti e i mercoledì senza, misurato sui dati. E l'effetto non si esaurisce nell'ora: regge per il resto della giornata.
La notifica arriva nel wallet come arriva l'avviso di un pagamento. Non finisce in un feed dove deve battere altre duecento cose.
Cinque timbri, non dieci
La carta è volutamente corta: cinque timbri e l'hamburger è in omaggio.
In una panineria di quartiere cinque visite sono tre settimane, forse due. Il premio si vede fin dal primo timbro, e chi arriva a quattro difficilmente cambia posto per la cena successiva.
I clienti che portano clienti
La carta ha anche il bonus invita un amico, e nei primi mesi ha già distribuito timbri guadagnati portando qualcuno.
È il canale più redditizio: non costa pubblicità, costa un timbro. E chi arriva su invito di un amico entra già fidandosi, che è un'altra cosa rispetto a chi entra perché ha visto un cartello o un post.
Cosa puoi replicare
Se hai già una base di clienti con la carta installata, il tuo problema non è raccoglierne altri. È usare il canale che hai.
Scegli il giorno più fiacco della settimana, manda un messaggio solo, e guarda la cassa. Se funziona come qui, hai trovato una leva che puoi tirare tutte le settimane senza spendere un euro.
